Política de Troca e Devolução

Na Trevo Promoções, respeitamos os direitos do consumidor e garantimos uma experiência segura e confiável. Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor para oferecer a você uma compra tranquila.

1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
O cliente possui o prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Esse período permite que você analise o item recebido e entre em contato caso haja qualquer problema ou insatisfação.

2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar nas seguintes condições:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
  • O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

3. Solicitação de Troca ou Devolução
Envie um e-mail para contato@trevopromocoes.com e informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo para troca ou devolução;
  5. Imagens (fotos) do produto comprovando o defeito, se for o caso;
  6. Vídeo que comprove o defeito (se aplicável).

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, informaremos o endereço para devolução e ressarciremos o valor pago pelo produto e pelo frete.

4. Custo de Reenvio e Rastreamento de Retorno
Caso a troca seja aprovada, o reenvio do produto não terá custo adicional para o cliente. Além disso, fornecemos um código de rastreamento para que o consumidor acompanhe o status da devolução em tempo real.

5. Reembolso
Se optar pelo reembolso, o valor será devolvido de acordo com o método de pagamento original. 

  • Estorno no cartão de crédito: O estorno será realizado em até 7 dias diretamente pelo gateway de pagamento, após a confirmação da devolução.
  • Boleto ou PIX: Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 7 dias após a confirmação da devolução.

Contato:
Em caso de dúvidas ou solicitações, estamos à disposição:
Telefone: +55 (99) 9 9999-9999
E-mail: contato@trevopromocoes.com
Endereço: 1 Travessa do Matadouro, 03 - Matadouro - Conceição do Coité, Bahia. CEP: 48730-000
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.