Política de Troca e Devolução


Na Trevo Promoções , respeitamos os direitos do consumidor e garantimos uma experiência segura e confiável. Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor para oferecer a você uma compra tranquila.

1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
O cliente possui o prazo de 7 dias corridos , a contar os dados de coleta do produto, para solicitar uma troca ou devolução. Esse período permite que você analise o item recebido e entre em contato caso haja algum problema ou insatisfação.

2. Condições para Troca e Devolução
Para que uma troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar nas seguintes condições:

  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
  • O produto deve ser devolvido sem compromisso de uso ou consumo, isto é, da forma como foi recebido;
  • O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) fixadas, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

3. Solicitação de Troca ou Devolução
Envie um e-mail para contato@trevopromocoes.com  e informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo para troca ou devolução;
  5. Imagens (fotos) do produto comprovando o defeito, se for o caso;
  6. Vídeo que comprove o defeito (se aplicável).

Confirmadas todas as questões relativas à devolução do produto, informaremos o endereço para devolução e ressarciremos o valor do pagamento pelo produto e pelo frete.

4. Custo de Reenvio e Rastreamento de Retorno
Caso a troca seja aprovada, o reenvio do produto não terá custo adicional para o cliente . Além disso, fornece um código de rastreamento para que o consumidor acompanhe o status da devolução em tempo real.

5. Reembolso
Se optar pelo reembolso, o valor será devolvido de acordo com o método de pagamento original. 

  • Estorno no cartão de crédito: O estorno realizado em até 7 dias diretamente pela gateway de pagamento, após a confirmação da devolução.
  • Boleto ou PIX: Transferência para conta do cliente que pode ser realizada em até 7 dias após a confirmação da devolução.

Contato:
Para mais informações sobre nossa Política de Troca e Devolução ou para esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe.
Suporte via chat
WhatsApp: (75) 9235-7465  
E-mail :  contato@trevopromocoes.com
Endereço :  Rua João Marinho Abade, 63 - Baldez -  Conceição do Jacuípe , Bahia.  CEP: 44245-000 
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.