Política de Devolução e Reembolso


Na Trevo Promoções , respeitamos os direitos do consumidor e garantimos uma experiência segura e confiável. Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor para oferecer a você uma compra tranquila.

1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
O cliente possui o prazo de 7 dias corridos , a contar os dados de coleta do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor; para solicitar uma troca ou devolução. Esse período permite que você analise o item recebido e entre em contato caso haja algum problema ou insatisfação.
Produtos devolvidos sem aviso prévio ou que não atendam às condições acima
podem ser recusados.

2. Condições para Troca e Devolução
Para que uma troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar nas seguintes condições:

  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
  • O produto deve ser devolvido sem compromisso de uso ou consumo, isto é, na forma como foi recebido;
  • O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) fornecidos, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

3. Solicitação de Troca ou Devolução
Envie um e-mail para contato@trevopromocoes.com  e informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo para troca ou devolução;
  5. Imagens (fotos) do produto comprovando o defeito, se for o caso;
  6. Vídeo que comprove o defeito (se aplicável).

4. Custo de Reenvio e Rastreamento de Retorno
Caso a troca seja aprovada, o reenvio do produto não terá custo adicional para o cliente . Além disso, forneceremos um código de postagem para que você envie o produto pelos Correios sem custo adicional.

5. Reembolso
Se optar pelo reembolso, o valor será devolvido de acordo com o método de pagamento original. 

  • Estorno no cartão de crédito: O estorno realizado em até 7 dias diretamente pela gateway de pagamento, após a confirmação da devolução.
  • Boleto ou PIX: Transferência para contato do cliente que pode ser realizada em até 7 dias após a confirmação da remessa.

Contato:
Para mais informações sobre nossa Política de Troca e Devolução ou para esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe.
Suporte via chat
WhatsApp: (75) 9235-7465
E-mail :  contato@trevopromocoes.com
Endereço : Rua João Marinho Abade , 63 - Baldez -  Conceição do Jacuípe, Bahia.  CEP: 44245-000
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.