FAQ- Perguntas Frequentes
1. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Oferecemos diversas formas de pagamento, incluindo cartão de crédito, boleto bancário e Pix. Todos os métodos são seguros e protegidos para garantir uma experiência tranquila.
2. Qual é o prazo de entrega dos produtos?
Nosso prazo de entrega varia conforme o produto e a localidade do cliente. Após a compra, o pedido passa por um tempo de preparação de 1 a 3 dias úteis e o prazo de trânsito é de aproximadamente 7 a 25 dias úteis. Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento.
Fatores externos, como greve dos Correios, condições climáticas adversas ou demora no processamento pela Receita Federal, podem causar atrasos. Nestes casos, o prazo de entrega será ajustado conforme necessário.
Para mais informações: consulte nossa Política de Frete.
3. Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Assim que o pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado, permitindo que você acompanhe cada etapa da entrega.
4. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Oferecemos um prazo de 7 dias corridos, a partir do recebimento, para trocas e devoluções. Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Consulte nossa Política de Troca e Devolução para mais informações.
5. Como funciona o reembolso?
Caso o reembolso seja necessário, ele será processado de acordo com a forma de pagamento original: cartão de crédito, boleto bancário ou Pix. O prazo varia conforme o método utilizado. Consulte nossa Política de Reembolso para detalhes.
6. É seguro comprar na Trevo Promoções?
Sim! Trabalhamos com tecnologias avançadas de segurança e criptografia para proteger todas as informações de nossos clientes e garantir uma experiência de compra segura.
7. Posso alterar o endereço de entrega após a compra?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível se precisar alterar o endereço de entrega. Faremos o possível para atender à solicitação, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
8. Há alguma taxa adicional devido ao envio de produtos de fornecedores internacionais?
Não. Caso haja cobrança de taxas ou impostos de despacho, será responsabilidade da Trevo Promoções. O cliente paga apenas o valor descrito no produto em nosso site.
9. Vocês possuem atendimento ao cliente?
Sim! Nossa equipe de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h para auxiliar em qualquer dúvida ou questão.
Contato:
Para outras perguntas ou suporte adicional, entre em contato conosco:
Telefone: +55 (99) 9 9999-9999
E-mail: contato@trevopromocoes.com
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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.